Der KI-Telefonassistent für Arztpraxen.

Ein KI-Telefonassistent eignet sich für nahezu alle Arztpraxen, Therapiepraxen und Heilpraktikerpraxen – darunter Allgemeinmedizin, Augenheilkunde, Chirurgie, Dermatologie, Endokrinologie, Ergotherapie, Gastroenterologie, Gynäkologie, HNO, Innere Medizin, Kardiologie, Kinder- und Jugendheilkunde, Logopädie, Neurologie, Onkologie, Orthopädie, Physiotherapie, Psychiatrie, Psychotherapie, Pulmologie, Radiologie, Rheumatologie, Urologie, Zahnarztpraxen sowie Heilpraktikerinnen und Heilpraktiker. Besonders Praxen mit hohem Telefonaufkommen profitieren davon, dass Anrufe, Terminanfragen, Rezeptanfragen und häufige Patientenanfragen automatisch entgegengenommen und zuverlässig bearbeitet werden.

Auch Einzelpraxen oder kleine Teams profitieren von Alberto. Wer zwischen Behandlungen, Patientengesprächen und ständig klingelnden Telefonen arbeitet, weiß, wie schnell Anrufe den Praxisalltag unterbrechen. Alberto sorgt dafür, dass Ihre Praxis dennoch jederzeit erreichbar bleibt – auch während eines Termins, in der Mittagspause oder nach Ordinationsschluss.

Patientinnen und Patienten erhalten rasch eine Antwort, können ihr Anliegen direkt schildern und müssen nicht mehrfach anrufen oder auf einen Rückruf warten. Terminanfragen, Rezeptanfragen und häufige Standardfragen werden direkt bearbeitet. Anliegen, die persönlich geklärt werden müssen, leitet Alberto zuverlässig an die zuständige Person weiter.

Alberto wird individuell an die Abläufe Ihrer Praxis angepasst. Dadurch fügt sich Alberto nahtlos in bestehende Prozesse ein und unterstützt Ihr Team genau dort, wo im Praxisalltag die meiste Zeit verloren geht.

Datenschutz und Sicherheit stehen dabei an erster Stelle. Alberto arbeitet DSGVO-konform, wird ausschließlich in der EU gehostet und erfüllt die Anforderungen des EU AI Acts. Dadurch bleiben sensible Patientendaten bestmöglich geschützt.

Weil Vertrauen einen Namen braucht. Der Name Alberto vereint vieles von dem, was unseren KI-Assistenten ausmacht: Verlässlichkeit, Herzlichkeit, Leichtigkeit und einen Hauch Charme.

Sein Namensursprung liegt im Germanischen: „adal“ bedeutet edel oder vornehm, „berath“ steht für glänzend oder berühmt – Eigenschaften, die für Qualität, Verlässlichkeit und Kompetenz stehen.

Gleichzeitig steht Alberto für:
Artificial
‍Linguistic
‍Business
‍Enhanced
‍Response
‍Technology
‍Operator

Alberto ist freundlich, klug und nahbar – so, wie man sich einen perfekten Kollegen wünschen würde. Und wahrscheinlich ist er der einzige Kollege, der weder Urlaub noch Krankenstand braucht und rund um die Uhr für Sie erreichbar ist. 😊

Und ganz nebenbei sieht er auch noch ziemlich gut aus. 😉

Nein, selbstverständlich nicht. Alberto ist unser Vorschlag – Ihr KI-Assistent kann den Namen tragen, der am besten zu Ihrer Praxis passt.

Sie entscheiden über Namen, Stimme und Identität. Viele Praxen behalten den Namen Alberto, weil er freundlich, nahbar und leicht zu merken ist. Andere wählen einen individuellen Namen, der besser zu ihrer Praxis oder ihrem Team passt.

Am wichtigsten ist jedoch, dass sich Ihre Patientinnen und Patienten von Anfang an gut aufgehoben fühlen – ganz gleich, welchen Namen Ihr KI-Assistent trägt. Denn am Ende zählt nicht der Name – sondern das gute Gefühl Ihrer Patientinnen und Patienten.

Ja, selbstverständlich. Ihr KI-Assistent soll zu Ihrer Praxis und Ihrem Team passen. Deshalb können Sie aus verschiedenen Stimmen wählen – ob weiblich, männlich oder neutral.

Auch Name, Begrüßung und Ansprache lassen sich individuell an Ihre Praxis anpassen. So entsteht ein professioneller und authentischer erster Eindruck, der zu Ihrer Kommunikation passt. Auf Wunsch können wir auch regionale Sprachfärbungen oder die Sie-/Du-Ansprache entsprechend Ihrer Praxis berücksichtigen.

Die Gesprächsführung basiert auf bewährten Abläufen für Arzt-, Therapie- und Heilpraktikerpraxen. Gleichzeitig richten wir Alberto individuell nach Ihren Vorgaben ein – von häufigen Patientenfragen bis hin zu Weiterleitungen und Terminregeln.

So entsteht ein KI-Assistent, der sich nahtlos in Ihren Praxisalltag einfügt und Ihre Praxis authentisch repräsentiert.

Ja. Transparenz ist uns wichtig und gesetzlich vorgeschrieben. Deshalb stellt sich Alberto zu Beginn jedes Gesprächs klar als digitaler KI-Assistent vor. So wissen Anrufende von Anfang an, mit wem sie sprechen.

Die Erfahrung zeigt, dass Patientinnen und Patienten dies sehr positiv aufnehmen. Statt in einer Warteschleife zu warten oder mehrfach anrufen zu müssen, erhalten sie sofort eine Antwort und können ihr Anliegen direkt schildern. Terminanfragen, Rezeptanfragen und häufige Standardfragen werden direkt bearbeitet.

Ist ein persönliches Gespräch erforderlich, leitet Alberto den Anruf nahtlos an Ihr Praxisteam weiter oder nimmt das Anliegen für einen Rückruf auf. Welche Anfragen Alberto selbst bearbeitet und welche weitergeleitet werden, legen Sie individuell fest.

So bleibt die Kommunikation transparent, professionell und menschlich – und Ihr Praxisteam wird spürbar entlastet.

Die Rückmeldungen sind überwiegend positiv. Viele Patientinnen und Patienten schätzen es, sofort jemanden zu erreichen, ihr Anliegen direkt schildern zu können und nicht in einer Warteschleife zu landen. Viele Anrufende sind sogar überrascht, wie natürlich und flüssig sich das Gespräch anfühlt.

Alberto beantwortet häufige Fragen, nimmt Terminanfragen und Rezeptanfragen entgegen und bearbeitet Standardanliegen zuverlässig. Dadurch erhalten Patientinnen und Patienten schneller eine Rückmeldung und Ihr Praxisteam wird spürbar entlastet.

Wichtig ist dabei die Transparenz: Alberto stellt sich zu Beginn jedes Gesprächs klar als digitaler KI-Assistent vor. Unsere Erfahrung zeigt, dass dies sehr gut angenommen wird – besonders dann, wenn Anrufende schnell und kompetent weitergeholfen werden.

So profitieren beide Seiten: Ihr Praxisteam gewinnt wertvolle Zeit, während Patientinnen und Patienten eine freundliche, zuverlässige und jederzeit erreichbare Anlaufstelle erhalten.

Nein. Der Fachkräftemangel stellt viele Praxen vor große Herausforderungen. Gleichzeitig erwarten Patientinnen und Patienten eine gute telefonische Erreichbarkeit. Beides gleichzeitig zu gewährleisten, ist im Praxisalltag oft schwierig.

Alberto hilft dabei, diese Lücke zu schließen. Er übernimmt eingehende Anrufe, beantwortet häufige Fragen, koordiniert Termine, nimmt Rezeptanfragen entgegen und dokumentiert Anliegen strukturiert.

Dadurch bleibt Ihre Praxis auch bei hohem Telefonaufkommen zuverlässig erreichbar – selbst dann, wenn gerade alle Mitarbeitenden im Gespräch oder in der Behandlung sind. Besonders kleinere Praxen profitieren davon, dass sie ihre Erreichbarkeit verbessern können, ohne zusätzliches Personal einstellen zu müssen.

Alberto ergänzt Ihr Praxisteam genau dort, wo im Alltag die meiste Zeit verloren geht – am Telefon.

Ein KI-Telefonassistent nimmt eingehende Anrufe entgegen, beantwortet häufige Fragen, koordiniert Termine, nimmt Rezeptanfragen auf und dokumentiert Anliegen strukturiert für Ihr Praxisteam. Dadurch bleibt Ihre Praxis auch bei hohem Telefonaufkommen zuverlässig erreichbar.

Ein KI-Telefonassistent ersetzt keine ärztliche oder therapeutische Beratung. Medizinische Entscheidungen, Diagnosen und Behandlungen bleiben selbstverständlich Ihrem Praxisteam vorbehalten. In solchen Fällen werden Anrufende direkt an die zuständige Person in Ihrer Praxis weitergeleitet oder um einen Rückruf gebeten.

Das Ergebnis: bessere Erreichbarkeit für Ihre Patientinnen und Patienten und weniger Unterbrechungen im Praxisalltag.

Nein. Die Einrichtung erfolgt gemeinsam mit uns. Wir begleiten Sie Schritt für Schritt und richten Alberto individuell nach den Abläufen und Anforderungen Ihrer Praxis ein.

Damit Alberto optimal vorbereitet ist, beantworten Sie einen strukturierten Fragebogen direkt in Ihrem Dashboard. So lernt der KI-Telefonassistent die wichtigsten Informationen zu Ihrer Praxis, Ihren Leistungen und Ihren gewünschten Gesprächsabläufen kennen.

Nach der Einrichtung können Sie viele Inhalte und Einstellungen jederzeit selbst anpassen. Unsere Plattform ist bewusst intuitiv aufgebaut, sodass dafür kein technisches Vorwissen erforderlich ist.

Und falls Sie Unterstützung benötigen oder Fragen haben, sind wir selbstverständlich jederzeit gerne für Sie da.

In der Regel ist Alberto innerhalb weniger Tage, spätestens jedoch innerhalb einer Woche, einsatzbereit.

Die Einrichtung erfolgt gemeinsam mit uns und ist unkompliziert. Nachdem Sie den Fragebogen ausgefüllt haben, konfigurieren wir Alberto individuell nach den Abläufen Ihrer Praxis.

So können Sie innerhalb kürzester Zeit von einer besseren telefonischen Erreichbarkeit profitieren.

Nein. Für die Einrichtung oder Nutzung von Alberto benötigen Sie kein technisches Vorwissen.

Wir begleiten Sie Schritt für Schritt bei der Einrichtung und richten Alberto gemeinsam mit Ihnen nach den Abläufen und Anforderungen Ihrer Praxis ein.

Nach der Einrichtung können Sie viele Inhalte und Einstellungen jederzeit selbst anpassen. Unsere Plattform ist bewusst intuitiv aufgebaut, sodass Sie Änderungen einfach und ohne technische Kenntnisse vornehmen können.

Und falls Sie Unterstützung benötigen oder Fragen haben, sind wir selbstverständlich jederzeit gerne für Sie da.

Alberto ist kein individuell entwickeltes Softwareprojekt, sondern ein bewährter KI-Telefonassistent, der speziell für den Einsatz in Arzt-, Therapie- und Heilpraktikerpraxen entwickelt wurde. Statt einer aufwendigen Individualentwicklung wird Alberto gezielt an die Abläufe, Leistungen und Gesprächsregeln Ihrer Praxis angepasst. So entsteht eine Lösung, die sich nahtlos in Ihren Praxisalltag einfügt.

Grundlage dafür ist eine praxisbezogene Wissensbasis. In unserer Plattform legen Sie unter anderem fest, welche Leistungen angeboten werden, wie Termine organisiert sind, welche Fragen Alberto beantworten soll und wann Anrufende an Ihr Praxisteam weitergeleitet werden.

Auch nach der Einrichtung können Sie Inhalte und Einstellungen jederzeit selbst anpassen. So wächst Alberto mit Ihrer Praxis und lässt sich unkompliziert an neue Abläufe oder Anforderungen anpassen.

Die Anbindung ist unkompliziert und funktioniert ohne neue Hardware und ohne aufwendige Umstellungen. Es genügt eine einfache Rufweiterleitung auf Ihre persönliche Alberto-Telefonnummer. Ihre bestehende Telefonanlage und Ihre bestehende Telefonnummer bleiben dabei unverändert.

Sie entscheiden selbst, wann Anrufe an Alberto weitergeleitet werden – zum Beispiel nur in der Mittagspause, außerhalb Ihrer Öffnungszeiten, während des Urlaubs oder rund um die Uhr.

Sobald die Rufweiterleitung aktiv ist, nimmt Alberto eingehende Anrufe sofort entgegen – auch mehrere Gespräche gleichzeitig, ohne Warteschleife oder Besetztzeichen.

Nein. Ihre bestehende Praxistelefonnummer bleibt erhalten. Patientinnen und Patienten rufen weiterhin Ihre gewohnte Nummer an.

Alberto wird über eine Rufweiterleitung angebunden. Sie entscheiden selbst, wann Anrufe an den KI-Telefonassistenten weitergeleitet werden – zum Beispiel nur in der Mittagspause, außerhalb der Öffnungszeiten oder rund um die Uhr.

Ihre Telefonanlage bleibt dabei unverändert.

Im Praxisalltag zeigt sich oft, welche Fragen besonders häufig gestellt werden oder welche Abläufe noch weiter optimiert werden können.

Deshalb können Inhalte, Gesprächsabläufe und Einstellungen jederzeit angepasst werden. So entwickelt sich Alberto gemeinsam mit Ihrer Praxis weiter und bleibt auch bei neuen Anforderungen immer auf dem aktuellen Stand.

Selbstverständlich stehen wir Ihnen auch nach dem Start persönlich zur Seite. Bei Fragen erreichen Sie uns direkt – ohne anonymes Ticketsystem oder lange Wartezeiten.
Unser Ziel ist nicht nur ein erfolgreicher Start, sondern eine langfristige Zusammenarbeit, mit der Sie dauerhaft zufrieden sind.

Alberto kann mehrere Anrufe gleichzeitig entgegennehmen. Während bei einer klassischen Telefonanlage oft Besetztzeichen oder Warteschleifen entstehen, wird jeder Anruf sofort angenommen.

Alle Anrufenden können ihr Anliegen direkt schildern – unabhängig davon, wie viele Personen gleichzeitig anrufen. So bleibt Ihre Praxis auch bei hohem Telefonaufkommen zuverlässig erreichbar.

Gerade zu Stoßzeiten, etwa am Morgen oder nach dem Wochenende, sorgt Alberto dafür, dass keine Anrufe verloren gehen und Patientinnen und Patienten nicht mehrfach anrufen müssen.

Kann Alberto ein Anliegen nicht selbst abschließend bearbeiten, wird es automatisch an die zuständige Person in Ihrer Praxis weitergeleitet oder für einen Rückruf erfasst – ganz nach den von Ihnen festgelegten Abläufen.

Ist gerade niemand erreichbar, werden alle wichtigen Informationen strukturiert dokumentiert und auf Wunsch zusätzlich per E-Mail übermittelt. So kann Ihr Praxisteam das Anliegen schnell und ohne Informationsverlust weiterbearbeiten.

Sie entscheiden dabei selbst, welche Anliegen Alberto eigenständig bearbeitet und wann eine Weiterleitung oder Rückrufnotiz erfolgen soll.

Wie auch in einem Gespräch zwischen Menschen kann es vorkommen, dass ein Anliegen nicht sofort eindeutig ist. Alberto fragt in solchen Fällen gezielt nach oder übergibt das Gespräch – je nach Ihren Vorgaben – an die zuständige Person in Ihrer Praxis.

Ist gerade niemand erreichbar, werden alle wichtigen Informationen strukturiert dokumentiert. So geht kein Anliegen verloren und Ihr Praxisteam kann den Fall schnell weiterbearbeiten.

Sie legen selbst fest, wann Alberto ein Gespräch weiterleitet und welche Anliegen Ihr Team persönlich übernehmen soll.

Sie entscheiden selbst, in welchen Situationen Alberto ein Gespräch direkt an Ihr Praxisteam weiterleitet. Dazu gehören beispielsweise medizinische Fragestellungen, komplexe Anliegen, Notfälle oder andere individuell definierte Gesprächssituationen.

Auch wenn ein Anliegen nicht eindeutig bearbeitet werden kann oder zusätzliche Unterstützung erforderlich ist, leitet Alberto das Gespräch – je nach Ihren Vorgaben – an die zuständige Person in Ihrer Praxis weiter.

Ist gerade niemand erreichbar, werden alle wichtigen Informationen strukturiert dokumentiert und auf Wunsch zusätzlich per E-Mail übermittelt. So kann Ihr Praxisteam das Anliegen ohne Informationsverlust weiterbearbeiten.

Ja. Alberto beantwortet häufige Fragen rund um Ihre Praxis – zum Beispiel zu Öffnungszeiten, Leistungen, organisatorischen Abläufen, Terminvorbereitungen, Preisen oder der Anfahrt.

Auch individuelle Informationen können hinterlegt werden, etwa zu bestimmten Untersuchungen, häufig gestellten Fragen, Ordinationszeiten, Urlaubsvertretungen oder besonderen Abläufen in Ihrer Praxis.

Sie entscheiden selbst, welche Informationen Alberto kennt und welche Auskünfte er geben soll. Inhalte können jederzeit unkompliziert ergänzt oder aktualisiert werden.

So erhalten Patienten und Patientinnen verlässliche und einheitliche Informationen – und Ihr Praxisteam wird von wiederkehrenden Telefonanfragen entlastet.

Ja. Alberto kann Termine nach den Vorgaben Ihrer Praxis vereinbaren und – sofern technisch angebunden – direkt in Ihren Kalender eintragen.

Dabei arbeitet Alberto ausschließlich innerhalb der von Ihrer Praxis festgelegten Terminregeln. Er vergibt nur freigegebene Terminarten und freie Zeitfenster und berücksichtigt dabei beispielsweise unterschiedliche Behandlerinnen und Behandler, Fachbereiche sowie individuelle Buchungsregeln.

Falls erforderlich, stellt Alberto gezielte Rückfragen, um den richtigen Termin zu finden und die Terminregeln Ihrer Praxis korrekt anzuwenden. Erst nachdem die anrufende Person den vorgeschlagenen Termin ausdrücklich bestätigt hat, wird der Termin verbindlich gebucht und – sofern technisch angebunden – direkt in den verbundenen Kalender eingetragen.

‍Auch Terminverschiebungen und Terminabsagen können – je nach Konfiguration – automatisiert unterstützt werden. Dabei berücksichtigt Alberto die von Ihrer Praxis festgelegten Fristen und Regeln, beispielsweise für kostenfreie Umbuchungen oder Stornierungen.

So erhalten Patientinnen und Patienten schnell einen passenden Termin, während Ihr Praxisteam bei der telefonischen Terminorganisation spürbar entlastet wird.

Alberto kann in vielen Fällen mit gängigen Kalendersystemen verbunden werden – darunter Microsoft 365, Google Kalender, Apple Kalender, Calendly, Cal.com oder Zeeg.

Bei Praxisverwaltungs- und Terminplanungssystemen hängt eine direkte Anbindung davon ab, ob der jeweilige Softwareanbieter eine entsprechende Schnittstelle zur Verfügung stellt. Aufgrund der Vielzahl unterschiedlicher Systeme prüfen wir die technischen Möglichkeiten deshalb individuell.

Im unverbindlichen Erstgespräch sehen wir uns gemeinsam Ihre bestehende Systemlandschaft an und klären, welche Anbindung möglich ist. Ist eine Integration technisch verfügbar, übernehmen wir die Einrichtung für Sie - ohne zusätzlichen Aufwand auf Ihrer Seite.

Ja. Je nach Konfiguration kann Alberto Terminverschiebungen und Terminabsagen automatisiert entgegennehmen und bearbeiten.

Dabei arbeitet Alberto ausschließlich nach den von Ihrer Praxis festgelegten Regeln. Sie entscheiden beispielsweise, bis wann Termine kostenfrei verschoben oder abgesagt werden können, welche Terminarten automatisch bearbeitet werden dürfen und wann eine persönliche Rücksprache erforderlich ist.

Ist eine Kalenderanbindung vorhanden, werden Änderungen – sofern technisch möglich – direkt übernommen. So bleiben Ihre Terminplanung und Ihre Praxisabläufe jederzeit nachvollziehbar und unter Ihrer Kontrolle.

Ja. Alberto nimmt Rückrufbitten strukturiert auf und erfasst alle wichtigen Informationen – beispielsweise Name, Anliegen, Erreichbarkeit und gewünschte Rückrufzeiten.

Die Rückrufbitte wird übersichtlich im Dashboard dokumentiert und kann – je nach Konfiguration – zusätzlich direkt per E-Mail an die zuständige Person weitergeleitet werden

.So geht keine Anfrage verloren und Ihr Praxisteam verfügt bereits vor dem Rückruf über alle wichtigen Informationen. Das spart Zeit und sorgt für einen reibungslosen Ablauf.

Ja. Alberto kann Rezeptanfragen strukturiert aufnehmen und alle relevanten Informationen erfassen – beispielsweise Name, Geburtsdatum oder Sozialversicherungsnummer sowie Medikament, Dosierung und Packungsgröße.

Die Rezeptanfrage wird übersichtlich im Dashboard dokumentiert und kann anschließend von Ihrem Praxisteam oder Ihrer behandelnden Ärztin bzw. Ihrem behandelnden Arzt bearbeitet werden. So können Rezeptanfragen effizient abgearbeitet werden, ohne den laufenden Praxisbetrieb ständig zu unterbrechen.

Alberto übernimmt dabei ausschließlich die strukturierte Aufnahme und Weiterleitung von Rezeptanfragen. Ob ein Rezept ausgestellt wird, entscheidet selbstverständlich ausschließlich Ihre Praxis.

Ja. Alberto dokumentiert jedes Gespräch strukturiert und erstellt automatisch eine übersichtliche Zusammenfassungen der wichtigsten Informationen – beispielsweise zu Terminanfragen, Rezeptanfragen und Rückrufbitten.

Die Zusammenfassungen stehen Ihnen und Ihrem Praxisteam direkt im Dashboard zur Verfügung und können – je nach Konfiguration – zusätzlich per E-Mail übermittelt werden. So sind alle Beteiligten jederzeit auf dem aktuellen Stand.

Gerade im Praxisalltag spart die strukturierte Dokumentation wertvolle Zeit. Ihr Praxisteam erkennt auf einen Blick, worum es im Gespräch ging und kann Anliegen ohne Informationsverlust effizient weiterbearbeiten.

Nach jedem Gespräch erstellt Alberto automatisch eine strukturierte Zusammenfassung mit allen wichtigen Informationen. Diese steht Ihrem Praxisteam direkt im Dashboard zur Verfügung und kann – je nach Konfiguration – zusätzlich automatisch per E-Mail an die zuständige Person übermittelt werden.

Alle Zusammenfassungen sind einheitlich aufgebaut und enthalten die relevanten Informationen auf einen Blick. So können Rückrufbitten, Rezeptanfragen, Terminwünsche und andere Anliegen effizient weiterbearbeitet werden, ohne dass wichtige Informationen verloren gehen. Ihr Praxisteam muss sich keine handschriftlichen Telefonnotizen mehr machen.

So bleibt Ihr Team jederzeit informiert und behält den Überblick.

Mehrsprachige Kommunikation ist technisch grundsätzlich möglich. Gerade im medizinischen Umfeld legen wir jedoch besonderen Wert auf Verständlichkeit, Präzision und rechtliche Sicherheit.

Deshalb liegt unser aktueller Fokus bewusst auf einer qualitativ hochwertigen deutschsprachigen Kommunikation. Medizinische Inhalte, organisatorische Abläufe oder sensible Anliegen erfordern oft eine sehr genaue sprachliche Einordnung, bei der direkte Übersetzungen schnell missverständlich oder ungenau werden können.

Hinzu kommt: Eine mehrsprachige Kommunikation bringt nur dann einen echten Mehrwert, wenn Informationen auch im weiteren Praxisalltag konsistent verstanden und verarbeitet werden können. Wenn Anfragen oder Gesprächsinhalte vor Ort nicht in derselben Qualität weiterbearbeitet werden können, entstehen schnell Missverständnisse oder organisatorische Probleme.

Aus unserer Sicht stehen im Gesundheitsbereich Verlässlichkeit, klare Kommunikation und ein sicherer Informationsfluss an erster Stelle. Deshalb setzen wir bewusst auf Qualität und Sicherheit statt auf automatisierte Mehrsprachigkeit ohne ausreichende fachliche Kontrolle.

Grundsätzlich sind auch ausgehende Anrufe (Outbound-Anrufe) technisch möglich. Der Fokus von Alberto liegt aber ganz bewusst auf der professionellen Entlastung eingehender Anrufe – dort, wo im Praxisalltag die größte organisatorische Belastung entsteht.

Deshalb ist Alberto speziell darauf ausgelegt, eingehende Anrufe zuverlässig entgegenzunehmen, Anliegen strukturiert zu erfassen und die Erreichbarkeit Ihres Teams spürbar zu verbessern.

So entsteht eine unterstützende und angenehme Kommunikation für Patient:innen, Kund:innen und Mitarbeitende – ohne aufdringliche oder unerwünschte Kontaktaufnahme.

Ja. Alberto ist rund um die Uhr erreichbar – auch außerhalb Ihrer Öffnungszeiten, am Wochenende und an Feiertagen.

Über die Einstellungen Ihrer Anrufweiterleitung bestimmen Sie selbst, wann Alberto Anrufe übernehmen soll: zum Beispiel nur außerhalb der Öffnungszeiten, während der Mittagspause, zur Unterstützung bei hohem Telefonaufkommen oder dauerhaft rund um die Uhr.

Alberto nimmt eingehende Anrufe zuverlässig entgegen und kann mehrere Gespräche gleichzeitig führen. So bleiben Ihre Praxis und Ihr Praxisteam jederzeit erreichbar – ohne Warteschleifen oder Besetztzeichen.

Die Verarbeitung und Speicherung der Daten erfolgt ausschließlich in europäischen Rechenzentren unter Einhaltung der geltenden Datenschutzbestimmungen.

Dabei setzen wir auf technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen sowie auf transparente Prozesse rund um Speicherung, Zugriff und Auftragsverarbeitung.

Datenschutz ist für uns keine Formalität, sondern eine grundlegende Voraussetzung für vertrauensvolle Zusammenarbeit. Deshalb entwickeln wir unsere Systeme von Anfang an DSGVO- und EU-AI-Act-konform – mit dem Ziel, sensible Informationen bestmöglich zu schützen.

Ja. Alberto wurde mit besonderem Fokus auf Datenschutz, Datensicherheit und transparente Datenverarbeitung entwickelt.

Die Verarbeitung erfolgt auf europäischen Infrastrukturstandorten unter Einhaltung der geltenden Datenschutzbestimmungen. Dabei setzen wir auf klar definierte technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen, verschlüsselte Datenverarbeitung sowie kontrollierte Zugriffs- und Berechtigungskonzepte.

Auch die Einbindung externer Dienstleister erfolgt ausschließlich kontrolliert und auf Basis klar geregelter vertraglicher Rahmenbedingungen.

Unser Ziel ist eine transparente und verantwortungsvolle Verarbeitung sensibler Informationen – DSGVO- und EU-AI-Act-konform.

Der Schutz sensibler Daten hat für uns höchste Priorität. Deshalb wird Alberto auf einer kontrollierten und sicheren Systemarchitektur betrieben, die speziell für den verantwortungsvollen Umgang mit vertraulichen Informationen entwickelt wurde.

Die Datenverarbeitung erfolgt auf europäischen Infrastrukturstandorten unter Einsatz technischer und organisatorischer Sicherheitsmaßnahmen – darunter verschlüsselte Datenübertragung, kontrollierte Zugriffsrechte und nachvollziehbare Protokollierung.

Zusätzlich achten wir auf eine klare Mandanten-Trennung sowie auf transparente Prozesse rund um Speicherung, Zugriff und Auftragsverarbeitung.

So schaffen wir eine sichere Grundlage für den täglichen Einsatz im Praxissalltag.

Die Audioaufzeichnungen und Gesprächstranskripte erfolgen ausschließlich transparent und unter Beachtung der geltenden datenschutzrechtlichen Vorgaben. Anrufende werden vorab entsprechend informiert.

Die Aufbewahrung richtet sich dabei immer nach dem jeweiligen Zweck und den gesetzlichen Anforderungen. Informationen werden nur so lange gespeichert, wie sie für Bearbeitung, Dokumentation oder organisatorische Abläufe erforderlich sind.

Nach Ablauf definierter Fristen erfolgt die Löschung automatisch, nachvollziehbar und protokolliert.

Der Zugriff auf Daten erfolgt ausschließlich im definierten und kontrollierten Rahmen Ihrer Praxis. Durch klare Mandantentrennung und technische Isolation bleiben die Datenbereiche Ihrer Praxis strikt von den Datenbereichen anderer Praxen getrennt.

Zugriffe werden nachvollziehbar protokolliert und durch moderne Sicherheitsmechanismen wie verschlüsselte Datenübertragung, Zugriffsschutz und rollenbasierte Berechtigungen abgesichert.

Wo externe KI-Dienste eingesetzt werden, erfolgt die Verarbeitung ausschließlich zweckgebunden zur Bearbeitung des jeweiligen Anliegens – ohne Nutzung Ihrer Daten zu Trainings- oder Marketingzwecken durch Dritte.

Der Schutz Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität. Alberto ist nach dem Prinzip „Privacy by Design“ entwickelt und unterstützt eine DSGVO-konforme Verarbeitung durch klare Mandantentrennung, Zugriffsschutz und moderne Verschlüsselung.

Die Preise von Alberto richten sich nach dem gewünschten Funktionsumfang, dem Anfragevolumen und den Anforderungen Ihrer Praxis.
Eine aktuelle Übersicht aller Pakete und deren Inhalte finden Sie auf unserer Preise-Seite.

Da Alberto individuell auf Ihre Praxis aufgebaut wird, gibt es keine klassische „Testversion von der Stange“.

Stattdessen können Sie unseren Demo-Alberto jederzeit in einer Musterpraxis erleben und selbst testen. So erhalten Sie einen realistischen Eindruck davon, wie Gespräche, Abläufe und die Kommunikation mit Alberto im Alltag funktionieren.

Vor dem Start besprechen wir gemeinsam Ihre Anforderungen, Abläufe und organisatorischen Besonderheiten. Die finale Einrichtung und Individualisierung erfolgt anschließend passend zu Ihrer Praxis.

Nach dem gemeinsamen Setup begleiten wir Sie und Ihren individuellen Alberto die ersten zwei Wochen nach dem Start besonders intensiv, beobachten Abläufe gemeinsam mit Ihnen und nehmen Anpassungen oder Optimierungen direkt vor.

Unser Ziel ist keine generische Test-KI, sondern eine Lösung, die später wirklich zuverlässig zu Ihrem Alltag passt.

Alberto ist flexibel aufgebaut und kann je nach Paket und Anforderungen monatlich gekündigt werden.

Alle aktuellen Informationen zu Laufzeiten, Leistungen und Paketen finden Sie auf unserer Preise-Seite.

Ja. Alberto ist so aufgebaut, dass Funktionen, Gesprächsabläufe und Integrationen jederzeit erweitert oder angepasst werden können.

Viele Anforderungen entstehen erst im laufenden Praxisalltag – zum Beispiel neue Abläufe, zusätzliche Terminarten, weitere Informationen oder organisatorische Änderungen. Diese können laufend ergänzt und optimiert werden.

Auch bei steigendem Anfragevolumen oder neuen Anforderungen kann Alberto flexibel mit Ihrer Praxis mitwachsen.

Gleichzeitig entwickeln wir Alberto kontinuierlich weiter. Neue Möglichkeiten, Optimierungen und Verbesserungen fließen laufend in die Weiterentwicklung ein – mit dem Ziel, Prozesse nicht nur zu automatisieren, sondern im Praxisalltag wirklich sinnvoll zu unterstützen und nachhaltig zu entlasten.

Die Zusammenarbeit beginnt mit einem unverbindlichen Erstgespräch, in dem wir gemeinsam Ihre Abläufe, Anforderungen und organisatorischen Besonderheiten besprechen.

Anschließend richten wir Alberto individuell für Ihre Praxis ein, erstellen gemeinsam die passende Wissensbasis und definieren Gesprächsabläufe, Weiterleitungen sowie gewünschte Funktionen.

Nach dem Start begleiten wir die ersten Wochen besonders intensiv, beobachten die Abläufe gemeinsam mit Ihnen und nehmen bei Bedarf direkte Optimierungen vor.

Auch danach bleiben wir persönlich an Ihrer Seite – für laufenden Support, Anpassungen und die kontinuierliche Weiterentwicklung Ihres Alberto.

Ja. Sie haben bei uns feste Ansprechpartner:innen und persönlichen Support – von der Einrichtung bis zum laufenden Betrieb.

Wir begleiten Sie nicht nur beim Setup, sondern unterstützen auch bei Anpassungen, Optimierungen oder neuen Anforderungen im Praxisalltag. Gerade in den ersten Wochen nach dem Start stehen wir eng an Ihrer Seite, um Abläufe gemeinsam zu begleiten und bei Bedarf direkt nachzujustieren.

Uns ist wichtig, dass Unterstützung schnell, persönlich und unkompliziert erreichbar ist – ohne anonymes Ticketsystem oder lange Warteschleifen.